遂昌县110指挥中心，一年365天，每天24小时值守，年均接警量4.3万余个，高峰时段每1.3分钟接入1个电话……“110”从来不是一组简单的数字，不是一个普通的电话号码，而是守护百姓平安的报警热线，是一条能救人于水火的“生命线”。身为这条生命线最忠实的守护者，110接警员每天的工作从简单的问候开始，在不断的接警、指挥、调度中结束。这里，每天铃声不断，报警不绝，热线不冷，服务不止……

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　　“你好，这里是遂昌县110指挥中心，请问您有什么需要帮助的吗？”每天清晨，大地初醒时，她们早已经守候在电话机旁；每个夜晚，万籁俱寂时，她们依旧守候在电话机旁。

　　县公安局情指联勤中心有12名接警员，而且是清一色的女警。“还有人管我们叫110‘12女将’。”民警韦柳希笑着告诉记者，接警员的工作，从来不是接个电话、录个案情这么简单，还要有一定的心理疏导技能、沉着应变能力和缜密的推理能力。

　　走失求助电话是遂昌县110指挥中心接到求助报警的典型。“走失报警人往往情绪激动，而且不能准确说出所在的位置，这时候就需要我们接警员安抚报警人情绪，引导他们陈述附近地标建筑，从而判断报警人的所处位置。”韦柳希说，如果当事人身处荒山野岭，提供不了任务线索，那工作难度就更大了。

　　有一次，韦柳希就遭遇过“零线索”的情况。当时报警人声称自己是金竹镇的一名退休医生，因为喝醉了，天又黑，就在茶叶田里迷路了。韦柳希便一边通知当地派出所民警出警搜查，一边询问报警人所处的地理环境。“当时报警人有些醉了，对自己所处位置叙述含糊不清，只是一个劲地说自己喝醉了，在茶叶田里，说不出其他有效信息。”韦柳希说，她当时就想，既然是在田间，晚上应该没什么灯光。于是，她便一边嘱咐报警人不要挂电话，一边通过定位缩小民警搜索范围，最后引导民警通过电话灯光，在一处田间找到了报警人。

　　“虽然不在一线，但可以成为一线同事的风向标，能为遂昌治安出一份力，我感到很开心。”韦柳希说出这些话时，眼中满满都是成就感。

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　　接警员的早班是早上8点到晚上8点，晚班则是从晚上8点到次日上午8点，一年365天，一天24小时，没有波澜壮阔，有的只是忙碌中的平淡。程美丽在这个岗位上已经默默坚守了25年。“这是我踏上社会后从事的第一份、也是唯一的一份工作，工作头几年，电话声经常入梦，现在倒像是患了‘电话强迫症’,一旦听见电话铃响，非接不可！”程美丽笑着说。

　　这么多年的接警员生涯，见识过无数的世事沉浮，最让程美丽难忘的是10多年前某晚11点的一通救助电话。

　　那天，正值晚班的程美丽接到一个小姑娘的报警，电话那头是一个带着哭腔的声音：“阿姨，我的电话没有话费了，我想打电话给我妈妈，阿姨你能帮我充点话费吗？”身为人母的程美丽听着那头稚嫩的声音不禁心生同情，于是细细询问起小姑娘的情况。

　　小姑娘告诉程美丽，自己住在乡下，妈妈在与爸爸离婚后便到外地去打工了，临走前妈妈曾偷偷留给了她一部手机，这是她和妈妈之间唯一的联系方式。为了不让爸爸发现，每次她都躲在被窝里轻声和妈妈通电话。“电话欠费了，妈妈又不知道，我已经好几天没有听到妈妈的声音了，我很想念妈妈，只能求助你们了。”

　　因为时间太晚，可以充话费的店铺都关门了，程美丽便安慰小姑娘不要着急，并承诺自己第二天一定会去帮她充话费，二人便在道谢中挂了电话。

　　次日8点，程美丽和同事完成交接班后，连早饭都没吃，就赶去移动公司给小姑娘充了20元话费。

　　“有困难找110从来不是一句口号，我们的每一份付出，都是为了让这串数字带给市民更多的安全感和实实在在的温暖。”程美丽真挚地说。

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　　由于工作原因，接警员们常常无暇顾及家人，逢年过节更是要坚守岗位。2017年正月初二上午9点左右，严丽君和同事正坚守在110指挥中心，突然一阵电话铃声响起……

　　“您好，遂昌110指挥中心，有什么能帮您？”严丽君一如往常地接起报警电话，电话那头传来的却是外地口音：“警察同志，你好，我们的车子坏了，现在停在路上，想请你们帮帮忙！”

　　原来，报警的是一名来自杭州的老年游客，当天他和5名同伴一块儿自驾来遂昌旅游。不曾想，行驶至县城凯恩路时，车子突然发动不了了。老人们在遂昌人生地不熟，只得拨打110求助。

　　“当时挺担心的，因为联系不到修车厂，那几位60多岁的老人就站在路边，天气又冷，不知道他们能否扛得住。”严丽君回忆，因为正值春节，她前后联系了7、8家车辆修理厂皆是关门休息，“因为担心老人们的身体状况，我一边打电话联系修车厂，一边还不时回拨老人电话确认情况。”

　　功夫不负有心人，严丽君打了近1个小时的电话后，终于辗转联系上了水阁路的一位修车师傅，为老人们解了燃眉之急。

　　没过多久，县110指挥中心便收到了一封来自杭州的信，打开一看，才知道是之前自驾的老人们寄来的一封感谢信。“信的内容很简单，没有华丽的语言，只有真诚的感谢，看完感觉所有的辛劳都化作了舒心。”严丽君说起这事时，还洋溢着幸福的笑容，“看到市民们每天都能平平安安，就感到自己的工作特别有意义，心里也暖暖的。”

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　　除了医护人员，接警员也是“和时间抢生命”的一个职业。“我们都知道，每接到一个电话，都有可能挽回一条生命，所以所有接警员都怀着高度责任感去坚守工作。”郑艳红在接警员这个岗位上已经干了22年，说起日常工作，她感慨颇深。

　　郑艳红说，“9·28”苏村山体滑坡事件，让她再次体会到了“快速”两个字的重要性。

　　2016年9月28日下午17时28分，北界镇苏村村发生山体滑坡。就在灾情发生后的一分钟内，县110指挥中心就接到了时任北界派出所所长尹渭彬打来的报警电话。“电话那头刚说完‘北界发生山体滑坡，很多人被压了’这句话就断线了，然后就失去了联系。”当天值班的郑艳红意识到事态严重，迅速启动了应急处置一级预案，在短短10余分钟内，指挥长、接警员紧张而又有序地完成了信息上报、医疗救援、电力抢修、武警消防救援、民兵抢险突击队协调、通讯保障等各方面的快速应对。

　　“灾难发生后存在一个‘黄金72小时’，在这个时间段内，受灾群众的存活率极高。我们的一切应急工作都是为了一线同事可以多挖一块土、多掘一分地，给受灾群众多抢一分钟生存的机会。”郑艳红后来得知，由于反应快速，救援“敢死队”及时救出了幸存的15名受灾核心区群众。

　　时至今天，郑艳红仍不时想起那天争分夺秒的紧迫感。“岗位虽平凡，责任却重于泰山，这份工作身系万家生命财产和安全，容不得有一丝懈怠。”郑艳红正色道。

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　　只有4年接警生涯的吴丽琴是县110指挥中心的“小鲜肉”了。

　　“在外人看来，接警员不用上一线，天天坐办公室，不用日晒雨淋，只需动动嘴就好了。其实，我们这个工作远没有大家想得那么轻松，长时间对着电脑接电话，颈椎、眼睛等都会出毛病。”吴丽琴无奈地说。

　　事实上，每一个110接警员都需要具备不少技能，背村名、记地图、学方言是她们的必修课。

　　“有的地方，我们自己也没去过，但我们却要对那里的地理位置了如指掌。”吴丽琴笑着说，110接警员几乎每个人都是“活地图”，对县城内的道路以及大部分的农村小道都烂熟于胸，不少报警人在报警时由于情绪激动，只能说出大致建筑，这时接警员就要以最快的速度让“地图”在脑中重现，“毕竟时间对于我们来说十分宝贵。”

　　“遂昌大大小小的自然村很多，村名也是我们的重点记忆对象。”吴丽琴告诉记者，除了各村现在的名字，并村前的村名也要背熟，这些村名加起来足足凑满了5张A4纸，吴丽琴将这些名字贴在床头，以便记忆。

　　除此之外，接警员还是不可多得的“语言专家”和“记忆高手”。遂昌县域内的方言因不同乡镇存在不同口音，接警员们不仅要听懂，还要打字记录下来。而对于许多求助电话，接警员还必须第一时间联系相关单位，“算上联系单位和各乡镇派出所，我们要背30多个电话号码，这可都是要考试的。”吴丽琴说。

　　而说起对于从事这个需要在背后默默付出的岗位时的感受，吴丽琴表示她丝毫没有怨言，并且热爱着。“身负重任，就要有所担当，只要担得起每一个报案群众的信任，只要能在每一个瞬间都做出正确的判断，我就觉得很值得。我想，其他人亦跟我一样。”

　　记者 郑雨薇 通讯员 祝雪丽