记者 龚隆淼 通讯员 周燕燕

　　基层出现矛盾怎么办？群众产生纠纷又该如何？……过去，由于我县传统人民调解层次低、区域小、力量散等原因，社会矛盾和纠纷问题难以及时有效调和，成为了制约社会平稳发展的一项因素。然而，这一切却在2009年得到了彻底改变……

　　当年，我县在经过大量研究、摸排、协调工作后，率先在全省成立了首家跨区域、跨行业的县级综合性人民调解组织——遂昌县求和人民调解委员会，并设立了一个中心，三个调解室，有效补齐了上述短板。9年来，全县上下更是不断巩固“求和”工作格局，发展适应时代需求的人民“求和”模式，提炼总结出众多“求和”经验，探索出了一条“枫桥经验”在遂昌本土化继承发展之路。

　　今年47岁的王娟娣是县求和人民调解委员会主任，也是群众心中的“知心娟姐”。有专业法律背景的她公正负责、能说会道，是调解员的不二人选。9年间，经她之手成功化解的纠纷不下千起，成功率高达97%，而在成功完成“求和”工作的同时，她也见证了县求和人民调解委员的发展历程。

　　王娟娣说：“委员会成立之初，我们的办公场所是一间不足20平米的小店面，仅有三张办公桌、一台电脑，全部工作人员加起来也只有6人。9年来，我们一步一个脚印走过来，虽然步伐缓慢，但却坚定有力。如今，在县委县政府的高度重视和关心下，委员会不断发展壮大，现已成立县级中心一个，软硬件设施更是一应俱全，并辐射各乡镇(街道)，成为了遂昌解决社会矛盾和群众纠纷的主战场。”

　　据介绍，为进一步优化资源配置，提升“求和”服务水平，我县各部门还积极强化对接，在县域范围内设立了旅游、医疗、教育、林业等16个行业性调解组织，并逐步向公安、信访等部门派驻调解工作室，极大减轻了矛盾纠纷集中领域的工作压力。

　　如今，随着时代的发展和互联网的普及，人民调解工作迎来了新的发展机遇和挑战，我县“求和调解”则以“最多跑一次”改革为基石，全面探索多元化调解模式，开启“互联网+人民调解”新纪元。

　　今年3月份，龙丽高速遂昌段一客车与其它车辆发生交通事故。高速交警认定，客车司机陈某某没有与前车保持安全距离，而陈某某却在事故发生后丢下了受伤乘客独自逃离。次日，部分客车乘客就来到了交通事故调解室反映情况，由驻县交警大队的专职调解员罗素娇进行调解。

　　一边是近在咫尺的受伤乘客，一边是逃之夭夭的肇事司机，双方肯定是无法坐下来好好商谈了，尽管通过联系，陈某某愿意次日回来协商解决，但乘客们则喊着一定要当天调解，正当大家手足无措时，罗素娇却心思一转，想到了个“金点子”。

　　“现在都在进行‘最多跑一次’改革，我们调解工作也可以尝试。”罗素娇提议进行网上调解，受害人同意，并与她互加了微信。第二天上午9时，陈某某准时来到调解室后，罗素娇与受害方进行了电话联系，并通过微信将调解证据固化。最终这起交通事故纠纷通过网络成功解决，我县也由此开启了“求和”工作的新模式。

　　9年时间转瞬即逝，但“求和”工作走过的脚印却依然清晰。据统计，2009年至今，全县共设立县、乡、村调解委员会247个，发展基层人民调解员695名，累计受理各类案件36265件，成功调解35540件，调解成功率高达98%，最大程度地实现了把矛盾纠纷快速解决在基层的目标，切实筑牢了平安遂昌的第一道防线。

　　县司法局副局长翁慧平表示，接下来，他们还将继续坚持“枫桥经验”，打造“求和”品牌，不断创新“信访+人民调解”“乡贤+人民调解”“法律顾问+人民调解”等工作模式，加强基层调解员业务培训，挖掘培育巧干、用心干的调解队伍，为平安遂昌建设共治共谋贡献力量。