遂昌新闻网

　　本网7月4日讯(记者 蓝叶佳乐)“我家旁边有噪音扰民，希望有关部门来管管。”“请问医保怎么办理？”……今日，在县“12345”政务咨询投诉举报服务中心，记者看到话务员们正忙着接听来自“千家万户”的求助、咨询和投诉电话，并一一做好登记。

　　据了解，县“12345”政务咨询投诉举报服务中心自去年9月成立以来，主要以电话形式，受理市民的非应急性政务服务事项，为市民提供24小时全天候、高效率的政务服务。目前，该平台已陆续接入部门热线32路，基本涵盖遂昌县政府服务部门工作热线。

　　“你好，金竹镇夏东村这边的房屋因暴雨影响出现裂缝，存在安全隐患，可否派人来处理？”昨日上午8点30分，县“12345”政务咨询投诉举报服务中心接到金竹镇夏东村村民黄先生的紧急来电，反映该村存在危房，请求相关部门及时处理。

　　接到电话后，话务员详细记录情况，并立马将信息反馈给金竹镇政府，随即金竹镇政府派出相关领导和工作人员前往夏东村，及时查看情况，确保人民群众生命财产安全。

　　“下步，平台将优化服务，加强与各部门之间的沟通协调，及时梳理、分析和研判群众反映的意见和建议，让‘12 345’政务热线真正‘热’起来，成为一条服务群众的暖心线，架起党和政府联系群众的连心桥。”县政务咨询投诉举报服务中心相关负责人表示，截至目前，该平台共接听处理群众来电3000多件。