遂昌新闻网

　　本网8月22日讯(记者 蓝叶佳乐 通讯员 黄兴法) “我要向你们表示衷心的感谢。我的一个电话，你们就把事情解决了，现在政府的服务真是到家了！”近日，县“12345”政务咨询投诉举报平台工作人员接到市民打来的感谢电话。

　　几日前，该市民向“12345”政务咨询投诉举报平台反映，当天他买了遂昌到龙游的车票，因赶时间上错了车。当他下车再次回到正确的班车后，该车司机却要求补票。对于司机的要求，该市民觉得不合理，因此，他便通过“12345平台”投诉。

　　平台的工作人员接到电话后，立即将情况反馈到县运管所，县运管所第一时间落实人员进行调查、核实和处理，并直接把处理结果反馈给举报人。

　　据了解，县“12345”政务咨询投诉举报平台于去年9月28日启动运行，目前县属部门33条热线已全部并入该平台，包括政府服务部门的所有工作热线。同时，为了给“最多跑一次”改革打造优质支撑平台，“ 12345平台”与县属部门通力合作，加班加点，不断更新、完善和补充政府公共服务事项的大数据库，让市民和企业主一个电话就能把所要办理的业务流程了解得清清楚楚，反映问题事项也方便快捷。同时，该平台还利用电视、报刊、手机短信和乡镇(街道)各类微信工作群开展宣传，全面加强“12345平台”手机APP和公众微信号的推广应用，扩大宣传面，延伸服务触角。

　　“现在我们实行7×24小时工作制,电话受理均是在15秒内接听,让广大市民真正感受到便捷贴心的服务。”县信访局相关负责人告诉记者，平台自开通以来，共接听处理来电3700多件，市民来电满意率达95%以上。