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　　“事项内容：竹溪村吴金发咨询养老保险办理手续；上报人：竹溪村网格员陈关富；流转平台：便民服务中心……”11月1日，石练镇“四个平台”综合信息指挥室内，操作员上官志坚正熟练地研判着各全科网格员上报的信息，对其进行流转督办、绩效评估。他说，像这样的咨询信息，每天多的时候得有几十条，每条的办结时间通常在5到10分钟左右。

　　“不到10分钟的网上操作，村民就能少跑好几趟”，以养老保险办理为例，上官志坚告诉记者，以往村民办理养老保险得跑到镇上三趟，而现在只要在“家门口”询问网格员，按照要求带齐手续，一趟就能完成，“不方便的村民还可以委托村里的全科网格员代办，实现零跑腿。”

　　高效率，少跑腿，甚至是零跑腿，种种便民举措得益于乡镇(街道)平台资源整合。据介绍，自去年10月试点、今年5月全覆盖乡镇(街道)“四个平台”建设以来，我县将乡镇(街道)和部门派驻机构承担的职能相近、职责交叉和协作密切的日常管理服务事务进行归类整合，形成综治工作、市场监管、综合执法、便民服务四个功能性工作的平台，由乡镇(街道)综合信息指挥室统一流转调度，为村民提供快捷服务。

　　“全覆盖后，我们结合本地实际，对乡镇(街道)‘四个平台’作出了不少创新提升。”县编办主任郑法鑫介绍，以云峰街道为代表，乡镇(街道)依托“主题村日”，探索建立了“菜单式”平台服务模式。

　　何为“菜单式”？原来，乡镇(街道)将“四个平台”服务清单梳理印发至各村，由村民对感兴趣的失地保险、二孩政策、农房审批等热点民生问题提出“点单”申请。收集“点单”申请后，乡镇(街道)即时确定工作任务，“下单”给各个平台，在“主题村日”活动当天安排相关的平台干部进村服务。

　　不仅如此，针对山区派驻人员少、交通不便等特点，我县还积极探索了“小山乡大平台”运行机制。对群众需求集中事项，县级有关部门结合“最多跑一次”改革，联合区域站所开展统一行动。前段时间，县级有关部门和派驻站工作人员就前往了高坪、龙洋乡，为当地农家乐、民宿业主上门办理《特种行业许可证》327本。

　　“原有的各类网格员我们也进行了整合，现在是‘多元合一、一员多用’。”郑法鑫说，以行政村为基础，全县203个行政村被统一划分为299个网格，每个网格配置1名专职网格员、3-5名兼职网格员，所有居民区、工业区、商贸市场、山林流域等区块都被纳入网格管理，形成基层治理“一张网”体系。

　　黄丽娟是石练镇淤溪村淤头自然村的一名专职网格员，她告诉记者，镇里试行了网格员“三项赋分法”激励约束机制，即结合网格大小和任务，设定考评“难度分”；落实考核内容和标准，强化考评“完成分”；依据年终考核和评价，落实考评“奖励分”。

　　“通过这些措施，能够更好地激励网格员完成工作，贴心地服务群众。”郑法鑫表示，下步将继续加强督促考核及业务指导，进一步推进派驻人员下沉和全科网格建设，发挥综合信息指挥室“大脑中枢”作用，保证信息流转“一个口子进、一个口子出”，让老百姓享受更多的改革红利，提升满意度和获得感。

　　记者 朱敏 通讯员 祝卿甫