遂昌新闻网

　　记者 祝灵潇 通讯员 郑哲红 黄丽莉

　　本网3月12日讯 近日下午，“12345”政务服务中心电话响起，工作人员接起电话：“您好，12345服务中心，请问有什么可以帮助您的？”电话那边感激地回应：“没什么事，就是想感谢你们，谢谢你们为老百姓办实事，没想到一个电话就解决了困扰我好几个月的烦恼，真是太谢谢你们了！”

　　原来，打电话的是云峰街道龙祥村的朱某，3月2日朱某来电反映称，自家田里有根电线“躺”在那已经好几个月了，影响了他种植农作物。他尝试找了很多相关人员，但一直没有得到有效处理，于是，抱着试试看的心理，朱某拨打了“12345”热线。工作人员详细了解情况后立即联系电力、通信等部门前去实地查看，后确认是通信光缆，通信部门随即快速将光缆挂高修复，朱某心中的大石头特落了地。

　　据了解，县“12345”政务咨询投诉举报服务中心主要以电话形式，受理市民的非应急性政务服务事项，为市民提供全天候、高效率的政务服务。2018年以来，遂昌“12345”共接到来电2019件，办结2019件，办结率达100%。

　　“去年以来，我县以‘最多跑一次’为抓手，以最快的速度、最短的时间、最稳妥的措施、最有效的办理，以群众满意率为最重要指标，全力将‘12345’政务服务平台打造成一个群众反映诉求的‘前端岗哨站’和‘终端处理站’。”该中心相关负责人说。