本网讯(记者 潘爽依 通讯员 黄骏斌)“以前帮着翻身、转移，两个人都费劲，还总担心摔着。现在有了这台机器，我一个人就能轻松搞定！”近日，县残联辅具服务网点工作人员走进残疾人家中，熟练地组装、调试移位机，手把手指导家属操作要领。家属刘玉香看着调试完毕的设备，眼眶微微泛红：“真是帮了大忙！”现场暖意融融，专业高效的服务让特殊家庭真切感受到民生关怀的温度。

　　从“坏了无处修”到“上门装到位”，这样的变化并非偶然。近年来，我县聚焦残疾人辅具申领、维修、使用过程中的各类痛点难点，持续完善服务机制，建立残疾人辅具服务全过程闭环机制，构建“需求掌握——维修保障——回访指导”全链条服务体系，让残疾人辅具“配得准、修得快、用得好”，切实提升残疾人生活品质与幸福指数。

　　而打通这条闭环的第一步，正是“主动摸排”。

　　过去，不少残疾人家庭对辅具政策不了解、不知如何申请，导致辅具需求长期“沉在水下”。县残联打破以往“等人来”的工作模式，依托乡镇残联专职委员和村(社区)网格员力量入户走访，动态掌握残疾人辅具需求底数。

　　“有些老人说不清自己要什么，有些家属不知道有政策，我们就一家一户去问、去看、去评估，从源头上解决‘谁需要、需要什么’的问题，确保辅具适配精准。”县残联康复部部长黄骏斌介绍。

　　辅具用久了，难免“闹脾气”。为此，我县设立辅具服务网点，配备专业维修人员和常用配件，实现就近送修或预约上门服务。“我们网点辐射全县所有乡镇(街道)，不管是轮椅换轮胎，还是助听器更换麦克风、调试音量，只要一个电话，我们就带着工具上门，小毛病当场解决，大问题当天反馈。”县残联辅具服务网点工作人员严云飞说。

　　目前，适配的辅助器具涵盖肢体、视力、听力等各类别，主要包括移位机、助听器、智能助盲穿戴辅具等十余个品类。从基础型的轮椅，到功能型的移位机，再到听力视力辅助设备，我县通过精准评估、按需适配，让每一位有需求的残疾人都能“用得上、用得起、用得好”。

　　辅具发出去，服务并未止步。我县建立了定期回访制度，通过电话或上门方式，持续跟踪使用情况，及时发现并解决新问题。“回访不是走形式，而是去听、去发现，把服务真正送到残疾人家里、心里。”黄骏斌说。

　　从组装移位机时蹲下的身影，到维修网点随时响应的工具箱，再到回访电话里那句“最近用得还好吗？”——我县用环环相扣的闭环服务，让残疾人辅具不再是冷冰冰的设备，而是有温度、有回应的陪伴。

　　据统计，今年以来，我县已为336名残疾人适配各类辅助器具，服务覆盖全县各乡镇(街道)，真正做到“应配尽配、精准到人”。