本网讯(记者 刘岚 通讯员 周丽芳 方颖)“以前办理业务要专门跑一趟，现在社工就在小区里，有什么问题当面问，几分钟就办好了，我们老年人省事多了。”近日，在遂昌县古院小区内，居民杨水花来到社工驻点服务点，咨询养老认证相关事宜，随后在社工的帮助下，很快便完成了线上操作。

　　这样的变化正发生在遂昌越来越多的小区里。今年6月以来，遂昌县依托“遂心助”社区服务品牌，聚焦群众办事不便、诉求响应不够及时等问题，在城区48个封闭式小区试点推行社工驻点服务机制，统筹67名专职社区工作者力量，通过定点值守、网格走访、上门服务等方式，将便民办事、民情收集、矛盾调解、困难帮扶等服务延伸到居民身边，推动基层服务由“群众跑社区”向“服务进小区”转变。

　　驻点服务，不只是换了办公地点，更改变了服务方式。每天固定时段，社工在小区驻点值守，为居民提供社保医保、养老服务、民政救助等政策咨询，帮助老年群体办理线上业务、代办高频民生事项；非驻点时间，则深入开放式小区、零散楼栋开展入户走访，了解群众需求，排查风险隐患。围绕居民反映较多的物业管理、环境整治、停车秩序、邻里纠纷等问题，按照“收集、登记、分流、处置、反馈”流程推动闭环解决。

　　“以前更多是在社区办公室等居民上门，一些老年人和特殊群体办事不方便。现在把服务点搬到小区，大家下楼就能找到我们。”驻点社工彭建伟说，“不仅如此，在走访过程中也能发现不少问题，有些邻里矛盾现场就能协调解决，需要联动办理的，我们也会第一时间登记流转、跟踪反馈。”

　　截至目前，48个小区驻点累计接待居民咨询、处置各类民生诉求130余件，成功调解楼道堆物、停车纠纷、邻里噪音等矛盾20余起，协助居民完成养老认证、线上业务申报等事项80余次，并围绕独居老人、困境家庭、残疾人等特殊群体开展上门走访、政策帮扶、生活关怀等暖心服务100余次。

　　“社工驻点的形式不仅方便群众办事，也让我们更及时了解社情民意，把问题解决在基层、化解在萌芽。”遂昌县委社会工作部社会治理中心副主任黄邦海表示，接下来，我们将持续完善驻点服务机制，优化服务事项和诉求闭环办理流程，推动更多资源和服务力量向基层延伸，不断提升社区治理精细化水平，让“遂心助”品牌真正成为群众身边看得见、找得到、信得过的暖心服务。