本报讯(记者 江敏 朱敏 通讯员 刘岚) “以前办业务得专门跑一趟社区，现在社工就在小区里，有啥问题当面问，几分钟就办好，我们老年人省心多了。”近日，在遂昌县古院小区社工驻点服务点，居民杨水花在社工协助下，很快完成了养老认证线上操作。

　　这样的便利，正成为遂昌越来越多小区的日常。今年6月以来，遂昌县依托“遂心助”社区服务品牌，聚焦群众办事不便、诉求响应不够及时等问题，在城区48个封闭式小区试点推行社工驻点服务机制，统筹67名专职社区工作者力量，通过定点值守、网格走访、上门服务等方式，将便民办事、民情收集、矛盾调解、困难帮扶等服务延伸到居民身边，推动基层服务由“群众跑社区”向“服务进小区”转变。

　　驻点服务，不仅是办公地点的迁移，更是服务理念与方式的升级。每天固定时段，社工在小区驻点值守，为居民提供社保医保、养老服务、民政救助等政策咨询，帮助老年群体办理线上业务、代办高频民生事项；非驻点时间，则深入开放式小区、零散楼栋开展入户走访，了解群众需求，排查风险隐患。围绕居民反映较多的物业管理、环境整治、停车秩序等问题，按照“收集、登记、分流、处置、反馈”流程推动闭环解决。

　　“以前更多是在社区办公室等居民上门，一些老年人和特殊群体办事不方便。现在把服务点搬到小区，大家下楼就能找到我们。”驻点社工彭建伟说，“不仅如此，在走访过程中也能发现不少问题，有些邻里矛盾现场就能协调解决，需要联动办理的，我们也会第一时间登记流转、跟踪反馈。”

　　这样的走访，常常能发现居民的真实痛点。遂昌德馨苑小区有一处配套用房长期被物业限制使用，古院社区社工巫丽雅走访时，业主吕剑当面诉苦：“想看书下棋没地方，这么好的房子空着不让用，我们找物业好几次都没用。”巫丽雅详细记录下情况，随后社区居委会牵头组织业主代表、物业公司召开协商议事会，充分倾听双方诉求，经协调这间文体活动室目前已正式对外开放。

　　截至目前，遂昌县48个小区驻点累计接待居民咨询、处置各类民生诉求130余件，成功调解楼道堆物、停车纠纷、邻里噪声等矛盾20余起，协助居民完成养老认证、线上业务申报等事项80余次，并围绕独居老人、困境家庭、残疾人等特殊群体开展上门走访、政策帮扶、生活关怀等暖心服务100余次。

　　来源：丽水日报2026年08月04日第4版

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