遂昌新闻网

　　案例：

　　春节前一天，县市场监管局消保科来了一位“客人”，她一边哭诉，一边请求工作人员帮她讨回公道，“那可是我采茶叶攒下的辛苦钱，就这么换了一堆没用的东西……”

　　朋友介绍“神奇保健品”

　　王枝(化名)是云峰街道人，儿女都已成家，空闲时，她就帮别人采茶叶，老伴也在外面打零工，靠着勤劳双手，两人攒下一点存款。

　　“王阿姨，最近看你脸色不好，是不是太劳累了？”

　　“是啊，最近胃病又犯了，这两天啥也吃不下。”

　　“我认识一个朋友，他那里卖的保健品挺好的，听说包治百病，你什么时候去买点吃吃看。”

　　这一天，王枝在路上碰到一位熟人向她介绍包治百病的保健品。听着这位熟人说这种保健品的各种“神奇效果”，王枝心动了。

　　第二天，王枝来到县城，找到熟人介绍的那家保健品店，看到店里坐着不少人，都在听工作人员讲健康知识。王枝刚找了个位置坐下，就有一名工作人员过来与她攀谈。

　　“阿姨，你平时身体状况怎么样啊？你跟我说说，我给你介绍一款有针对性的保健品。”

　　“我胃有点不好，经常会痛，有时眼睛也看不太清。”

　　听完王枝的话，工作人员走到里间拿了一个盒子出来，“阿姨你看，这是我们主推的一款保健品，很多像您这个年纪的叔叔阿姨都买了，反响很好。一个疗程5万块钱，阿姨要不先订购一个疗程吃吃看？”

　　“啊，一个疗程要5万！”听到工作人员报出的价格，王枝心里直嘀咕，有点犹豫。

　　看到王枝犹豫，工作人员开始了他的“花式宣传”：“阿姨，这个价格是有点高，但现在生活条件都好了，大家手里有钱了，不就是想健健康康的嘛！钱可以再挣，身体垮了可不划算……”

　　在工作人员花言巧语的攻势下，王枝狠了狠心，去银行取了钱，现场交了5万元现金，先领走了17000多元的保健品。

　　“神奇保健品”吃出问题

　　保健品买回家后，王枝按照工作人员介绍的方法试吃。吃了几天后，胃疼的问题不但没有改善，反而出现呕吐、流鼻血等症状。

　　“妈，平时不是好好的吗，你最近吃了什么啊？”女儿不放心，特地请假回家看望母亲。

　　王枝拿出那些保健品，“我前几天买了保健品，说是吃了对身体好。花了不少钱呢，我还没告诉你爸。”

　　王枝的女儿拿着保健品盒子看来看去，发现这些高价保健品仅是普通的食品，“妈，你上当了！”

　　“啊……”听到女儿的话，王枝手上的保健品全部掉在地上，“那可是5万块钱呢！”

　　晚上，王枝的丈夫回到家中，她跟丈夫讲了购买保健品的事情。听说妻子花了5元块钱买了一堆假保健品，丈夫跟她大吵了一架。

　　第二天，王枝拿着没吃完的保健品来到县城，找到保健品店工作人员要求退货。“这些拆过了就算了，你们把没拿货的3万多元钱退给我吧。”王枝向工作人员提出要求的同时，还讲述了自己平时挣钱的不易，希望能得到同情。

　　可是，工作人员无动于衷，并以各种借口推托，不想退货退款，“阿姨，我们这些保健品都是正规厂家生产的，进货渠道也是正规途径，像您这种情况只是个体差异，你再坚持一段时间，吃完一个疗程肯定有效果。”

　　消费维权，挽回部分损失

　　退货不成，王枝找到女儿商量。

　　“我们去投诉。”在女儿的陪伴下，王枝来到县市场监管局投诉。

　　经过县市场监管局消保科工作人员调查，该保健品店负责人承认在宣传时有夸大产品效用的情况，向消费者介绍产品时也没有明确说明是保健品还是食品，只介绍了一些相关的作用和效果。

　　经过调解，保健品销售方同意退回王枝未提取货的货款32000元，未开封的部分产品不予退回。

　　案例评析

　　记者从县市场监管局消保科了解到，保健品店销售保健品、食品的消费纠纷投诉一直是他们调解的热点难点，主要体现在两方面：一是销售对象都是老年人，其中大部分人不懂法，且都是隐瞒自己的亲人、子女而购买；二是销售者在销售宣传时都是口头宣传，不留书面资料，且夸大宣传，将保健品、食品的效用宣传为有包治百病的效果。对此，执法人员无法准确获得销售者的违法行为，对消费者线下消费的退货退款诉求，就无法律依据要求商家退货退款，对调解带来难度。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”第四十五条规定：“消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。”本案调解中，县市场监管局工作人员虽未获得商家夸大宣传的书面证据，但经调查，经销者承认和认识到了其在销售时存在夸大宣传的违法行为，并经调解达成最终赔偿协议。

　　记者在采访中发现，像王枝这样的老年人其实有很多，花巨款购买保健品或是保健器材，其中不少都是瞒着家人。据一组调查数据显示，虽然调查对象中七成以上的子女提醒过老人不要上当，但效果并不理想。购买保健品的行为倾向与老年人的学历、原工作职务等都无关，则与其年龄、健康状况和与子女亲密度相关，且随着年龄的增长而快速提高。如在61至65岁老人中，此比例为28.7%，但80岁以上老人则达到95.2%。

　　业内人士也分析了几个中老年人易受骗的原因：一是中老年人对养生保健有着强烈的需求，一些违法经营者抓住他们的这种心理，诱骗其高价购买保健品。二是大部分中老年人对保健品的需求和判断缺乏基本的认识，极易受到违法经营者的误导和“洗脑”，导致盲目消费。三是中老年人知识更新慢，面对疾病，他们往往会病急乱投医，导致轻易被骗。即使是具有一定文化水平的人，“宁可信其有不可信其无”的心态也使他们的心理防线容易被攻破。

　　记者 张春玲

　　骗子惯用套路

　　套路1：“免费送鸡蛋”引人上钩

　　通过发传单免费送礼聚集老年人，惯用手段是“保健品空盒换鸡蛋”。如在小区周边发传单，手持传单前来听讲座的人可免费得鸡蛋。利用一些老年人爱贪便宜的心理，引人上钩。

　　套路2：假称公益活动，增加权威力度

　　号称是由某个知名公司举办的公益活动，目的是向老年人免费普及健康知识，打着公益的幌子，吸引老年人来听，实则为推销产品作铺垫。

　　套路3：失实宣传，夸大保健品效果

　　“使用该产品3天见效，永不复发。”“只需7天，糖尿病除根。”……保健品诈骗销售中类似的宣传标语是利用老年人担心健康的心理、缺乏辨别的能力，引诱他们购买。

　　套路4：门槛设限，拒绝年轻人

　　活动地点通常在头一天晚上才公布，时间通常定在工作日，此举多是为了避免上班的年轻人进入。事先向老年人配发入场证，即便有跟去的子女也被拒之门外。

　　套路5：入门先登记，套取个人资料

　　进门会让老年人先填写基本信息(姓名、住址、疾病等)，趁机聊上几句，一方面培养感情，但更主要是为了套话。比如“大妈，您来得真早，自己走过来的吗？”“大妈，您气色真好，以前是干部还是教师？”看似平常的问题是为了达到复查地址、估算购买能力等目的。

　　套路6：“专家”“医生”依次上场忽悠

　　请“医生”和“专家”，给老年人免费体检、看病，讲保健品的成分和效果，引起老年人的兴趣。在“专家”和“医生”的双重游说中，一些老年人就会心动，购买产品。销售产品时再给点优惠，如买两个疗程赠一个疗程。利用老年人迷信权威的心理和对健康的迫切追求，推销保健品。

　　套路7：安排“老人”现身说法

　　一些同龄“老人”现身说法，他们会说自己是某某保健养生协会的会员，某某保健品确实好，还有免费活动、各种特权……一些本来半信半疑的老人，听到自己认识的人，比如老邻居、老同事这么说，便打消顾虑，购买产品。

　　套路8：服务到家，亲情回访

　　“销售员”陪老人回家取钱取卡，一路服务到底，直到钱款到账。对于被确定为重点客户的老人，经常“亲情回访”，买水果看望，陪老人聊天。

　　套路9：“免费旅游”实则大卖产品

　　组织老年人“免费旅游”，名义是回馈客户，实际上是“洗脑”，进一步渗透保健品的效果。“大招”是参观生产车间，让老年人亲眼看到保健品的生产线，看到“真材实料”。

　　套路10：新出“存钱”政策

　　鼓励老年人往销售公司“存钱”，给比较高的利息，比如10%的年息，而且存钱的客户买保健品还可以享受更多优惠。但钱存进去，便有去无回。

　　防止老年人上当受骗，记住这几点：

　　1.打好预防针

　　子女平时要多关心老人的生活，多宣传引导，有意识地将报纸上、电视上看到的诈骗案例告诉老人，让他们对常见的保健品诈骗手段有所了解，有所防范。

　　2.多关心老人

　　很多骗子利用子女对老人关心不够，大打亲情牌。老人因为孤独，容易被骗子的甜言蜜语哄得心甘情愿把钱掏出来。子女应常回家陪老人，有空多打电话陪他们聊天。

　　3.把钱存银行

　　让老人把钱存银行而不是放在家里，最好由子女帮忙存储，密码也由子女设置。假使骗子成功骗到老人的信任，想要取钱还是要联系子女，子女能够在第一时间了解情况并阻止老人受骗。

　　4.不要听信“托儿”的话

　　老年人年纪大了，身体出现的毛病在所难免，但千万不要听信一些陌生人的话，比如某某神医专治疑难杂症，某某神药包治百病。一定要相信科学，如果身体出现不适，应及时告知子女，去正规医院检查。子女也应多关心老人健康，定期带老人检查身体。

　　5.对待宣传要谨慎

　　慎重看待明星在广告里的宣传，不要轻信药店、商场、超市里所谓的“专家”等夸大宣传。