生病时就医不便，家电坏了无法维修……在农村，很多老人因为子女不在身边，生活中会遭遇各种各样的问题。

　　焦滩乡蔡口村的党员干部们聚焦农村老年群体出行难、子女关爱少等重点难题，创新山区养老服务模式，组织党员、网格员和热心村民成立“蔡口贴心儿女”志愿服务队，为全村老人义务开展家电维修、管道疏通、突发事件协助支援等“十助”服务，使当地空巢、失能、残疾老年群体真正“有人过问，有人关心，有人帮助，排忧解难”。

　　老人的烦恼成了村干部的“心事”

　　詹梅英是蔡口村一位94岁的老人，因为年纪大，平时连自己烧饭都成了问题。幸好县里民政部门为偏远农村留守老人推出“慈善爱心食堂”的惠民项目，只要花上一元钱，就能吃到热气腾腾的可口饭菜。

　　但是，这个爱心餐车往往仅停靠在村里的居家养老服务中心。从詹梅英的家到服务中心，还需要走过一条并不平整的乡间小路。于是这爱心餐，对于詹梅英来说，就成了“咫尺天涯”。走一走，歇一歇，起码要走上15分钟才能吃上。

　　蔡口村是典型的山区偏远乡村，村子所在的焦滩乡距离县城足足有一小时车程。和大部分农村一样，年轻人几乎都外出打工，留在村里的就是像詹梅英这样的老人居多。

　　因为子女不在身边，加上年龄大，生活中，他们难免会遇到各种各样难以解决的问题。当家中遇到管道漏水、家电损坏、送医看病等问题时，他们都不知道该找谁来帮忙解决。采购物资、看病买药、维修家用电器、疏通管道……这些对年轻人来说举手之劳的小事，却是困扰这些老人们的烦心事。

　　今年81岁的罗美英虽然自个儿身子骨还算利索，但她的老伴却患有严重的静脉曲张。由于腿脚不便，老伴需要长期卧床休息：“年纪大了，又不会坐车，买点米面粮油都不方便。”

　　老人们的心声，蔡口村的干部们“听”到了，也记下了。村党支部书记叶尚芳说，这些事情就像一座山压在自己的胸口，成为自己夜不能寐的“心事”。该怎样才能帮到这些老人呢？

　　叶尚芳和村里的党员干部们经过多次商议，最终找到解决方案，决定成立“蔡口贴心儿女”志愿服务队。服务队由党员、网格员和热心村民组成，聚焦老年群体出行困难、子女关爱不足等关键问题，为全村老人提供义务家电检查维修、管道疏通以及突发事件协助支援等贴心便民服务。

　　2023年9月15日，这支服务队“开张营业”。

　　代购物资、代办事项、修理水管、检修电线电器，甚至帮忙看产品说明书……只要是会做、能做的，志愿服务队的队员们都乐意代劳。“只有这样，我们才能将关怀和温暖送到老人身边。”叶尚芳说。

　　那些随叫随到的“贴心儿女”

　　“奶奶，这是刚刚送到的爱心餐。”如今，每当临近饭点，熟悉的声音就会在詹梅英老人耳边响起。詹梅英不用出门，“贴心儿女”志愿服务队的志愿者华秀梅会准时为她取来爱心餐。“年轻人腿脚快，送到的时候还是热乎乎的呢。”老人开心地说。

　　“许多老人家年龄大，出门又不方便，作为蔡口大家庭的一员，我们应该像子女一样尽量多照顾他们。”华秀梅说。

　　王华是村里的党员，也和华秀梅一样，第一时间就加入了志愿服务队。他想着，运用所学技能，尽力帮助老人解决生活困难。

　　外表看着并不高大的王华掌握着多门手艺，泥瓦、木工、水电，老人们要是有东西坏了，他总是自告奋勇，免费帮助修理。他的技术虽不是特别专业级别的，但老人们却都觉得“很厉害”。

　　罗美英老人就是王华的服务对象。“她子女平时都很忙，家里有啥事，都习惯叫我帮忙。”王华说。换灯管、维修家电、修补水管……王华总是在罗美英打电话给他的第一时间上门。

　　“简直比自己的孩子还贴心！”罗美英回忆起前不久王华帮自己修水管的情景。那是一个寒冷的清晨，门口水池的水龙头滴水不止，怎么关也关不上。正准备出村办事的王华得知后，立刻回家拿来工具，将冻裂的水管修好。临走时，王华发现地上不止一处积水，又仔细检查了一遍，把水管所有破损的地方都做了妥善处理。

　　像这样的小事，王华记不清做了多少件。

　　现在，他还养成了一个习惯，饭后没事就在村里转转，和老人们拉拉家常，有什么需要帮忙的就搭把手。谁家有点大事小情需要帮忙的，第一个想到的就是王华。“有事情，找王华”成了老人们的共识。

　　“我家卫生间堵了，到处都是污水，能不能帮我看看？”有一次夜里9点，87岁的江金发焦急地找到王华，已经上床歇息的王华二话不说，熟练地拿上工具赶到江金发家中，帮其疏通了下水管道。等到回家时，时间已接近深夜11点。尽管是寒冷的冬天，但江金发却觉得心里暖乎乎的。

　　当老人们感谢王华时，他却说，“能凭借自己的专业技术为老人排忧解难，是我作为一名党员志愿者的责任，更是一种光荣！”

　　志愿服务队成立以来，短短三个多月时间，像王华这样的“贴心儿女”已经有了十多个。

　　对此，村里的留守老人非常开心。因为他们再也不用担心家里的家电维修、修补房屋漏雨、家具破损等问题了，只要需要，这些“儿女们”就会上门免费为他们服务。

　　村里的老人对志愿者赞不绝口，笑容也越来越多了。

　　探索养老服务的新模式

　　“除了上门服务，志愿者们还是得力的宣传‘小喇叭’。”叶尚芳自豪地介绍说。

　　为了精准对接老年群体需求，提升服务水平，“蔡口贴心儿女”志愿服务队结合“党群连心·网格走亲”温馨敲门行动，开展常态化入户走访。“他们将防火、反诈防骗、健康养老等安全知识贯穿于‘敲门行动’始终，引导老年群体提高自我防范意识和能力，让暖心服务真正送到群众心坎上。”

　　在罗美英家里，志愿者们仔细检查了电线，面对一处裸露老化的电线，耐心地对老人说起火的原因、危害，并把一些火灾现场的视频播放给她看。

　　罗美英说：“一些生活上的细节，有时候真的会注意不到，幸亏他们提醒，要不然会出大问题。平时要多留几个心眼。”

　　对于一些生活中容易疏忽的安全隐患，志愿者们都一一提醒。当然，不止如此，他们自己更是“火眼金睛”，每次走访，都仔细检查老人家中是否存在电线裸露老化、安全出口堵塞、可燃物堆积等问题，全力筑牢辖区老年群体安全生活防线。

　　与此同时，志愿者们还把种种问题数字化，以便于日常更好地服务老人。

　　在同老人话家常、听诉求的过程中，他们为老人做好精准“画像”，详细标记独居、慢性病、行动不便等信息，为精细化网格管理、优质化养老服务奠定坚实数据基础。

　　在安全排查过程中，也会把谁家电线老化、可燃物堆积等问题都一一记录登记，直到问题全部解决。

　　“通过推广和发展类似的志愿服务项目，可以有效改善山区老年群体的生活状况，提高他们的幸福感和获得感。”在总结“蔡口贴心儿女”志愿服务队的经验和做法时，焦滩乡副乡长、蔡口村驻村领导、“贴心儿女”志愿者雷佳宁表示，“我们将结合自身实际情况，积极探索适合本地区的志愿服务模式，为老年人提供更好的服务和支持。”

　　“下一步，我们将继续坚持党建引领，聚焦民生实事和关键小事，在各村推广蔡口‘贴心儿女’志愿服务模式，持续深化‘党群连心·网格走亲’温馨敲门行动，不断壮大志愿者队伍、丰富志愿服务项目、提升服务专业化水平，着力打造家门口的幸福‘养老圈’，让山区老年群体生活有助、安全有护、健康有管。”对志愿服务队未来的发展，雷佳宁充满期待。

　　特约记者 朱敏 通讯员 叶洋天