本网讯(记者 王泽 通讯员 尹世斌 张杰)“这起工伤事故纠纷涉及三方公司，如果我自己解决，可能要跑司法、人社等多个部门，不仅花的时间长，弄不好还要打官司。现在通过综治中心的协调，协议已经签订，员工满意，我们企业也能腾出精力抓生产了。”日前，在面对云峰街道综治中心的回访时，遂昌永辉机电设备五交化有限公司负责人徐雪芬言语间满是感谢之情。

　　徐雪芬的这段经历，正是我县云峰街道综治中心创新“云分诊”矛盾纠纷一站式化解模式的生动缩影。云峰街道是遂昌生态工业发展的主阵地，辖区面积214平方公里，汇聚了154家已投产企业和38个在建项目，常住人口3.5万人。企业用工多、流动人口多、山区移民多、征地拆迁多、矛盾纠纷多——“五多”治理难题一度是这里的“老大难”。为破解困局，云峰街道探索形成“云分诊”工作法，年均化解矛盾纠纷超200件，涉及金额800万元以上。

　　“群众来中心反映纠纷，我们先集中‘接诊’，为每个矛盾纠纷贴上标签，再启动第二步组团专业‘分诊’，通过协同机制派发给各个纠纷化解团进行专业调解。遇上特别重大、一时难以化解的，就启动第三步部门联动‘会诊’，通过中心吹哨、站所报到机制，要求相关部门迅速响应，协同化解。最后一步是跟踪‘问诊’，办结后15天内回访，形成闭环。”综治中心工作人员尹世斌向记者详细介绍了这套机制。

　　徐雪芬遇到的那起纠纷，正是这套机制的典型应用。员工送货途中受伤，涉及三方公司，法律关系复杂。按照“云分诊”流程，中心统一“接诊”后，迅速贴上“涉企”“工伤”标签，派单给“涉企纠纷化解团”。由于涉及多方责任，又启动部门联动“会诊”，最终促成各方达成协议。“如果通过官司解决，不仅耗时耗力，企业信誉也会受影响。现在好了，街道帮我们把这些麻烦事揽过去了。”徐雪芬说。

　　除了创新建立“云分诊”机制，“一站式”治理也是云峰街道综治中心的一大亮点。走进综治中心，统一的导引台、综合受理窗口井然有序。这里整合了司法、法院、公安、人力社保、市场监管等多部门力量，变“多中心”为“一中心”，群众“只进一扇门”就能反映所有诉求。

　　“合署办公后，执法效率提升了，以前需要几个工作日才能开展的联合执法，现在短期内就能迅速响应。”县综合行政执法局云峰中队中队长刘灵韬深有体会，“对群众和企业来说，服务也更便利了，减少了他们来回奔波。”

　　目前，云峰街道已组建涉企纠纷化解团、征地拆迁调解团、重大矛盾攻坚团等多支特色团队，实现“专科诊治”。2025年以来，仅园区企业纠纷就受理85件，诉前纠纷化解率达96%，调解成功案件标的额491.8万元。